Informations légales
Conditions générales de vente
Les CGV encadrent la réservation, le prix, le paiement, l'annulation et les litiges relatifs aux prestations réservées via VEILLELUNE.
1. Prix et commission
Le prix affiché au parent est un prix total incluant la rémunération du professionnel et les frais de service VEILLELUNE. La commission de plateforme est comprise entre 15 % et 20 % selon la configuration en vigueur, et apparaît distinctement au récapitulatif de commande.
Le professionnel fixe librement son tarif horaire dans les bornes définies par la plateforme pour sa profession.
2. Paiement et versements
Le paiement est encaissé via un prestataire de paiement agréé opérant des comptes connectés au nom des professionnels. Le montant est réparti entre le professionnel et VEILLELUNE. Les factures et versements sont accessibles depuis les espaces personnels.
3. Annulation
Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant le début de la mission. Entre 24 h et 12 h : 50 % du montant est retenu. Moins de 12 h avant le début : la mission est due intégralement.
En cas d'annulation par le professionnel, le parent est intégralement remboursé et une recherche de remplacement est engagée.
4. Litiges et remboursements
Toute contestation doit être signalée dans les 72 h suivant la fin de la mission depuis l'espace parent. VEILLELUNE instruit le dossier et peut procéder à un remboursement partiel ou total.
VEILLELUNE est une plateforme de mise en relation. VEILLELUNE n'est ni l'employeur ni le prestataire de garde : la prestation est réalisée par le professionnel ou la structure référencée. VEILLELUNE n'est pas un service d'urgence médicale et ne remplace pas un professionnel de santé.