Paiement sécurisé
Le prix total est connu avant de réserver et encaissé par la plateforme. Aucun règlement de main à main la nuit, aucune avance de trésorerie pour vous.
Garantie VEILLELUNE
La garantie VEILLELUNE
Huit protections incluses, sans supplément, dans chaque réservation effectuée sur la plateforme. Elles ne peuvent pas s'appliquer à une prestation organisée en dehors de VEILLELUNE — non par sanction, simplement parce que nous n'en avons alors ni la trace ni les moyens.
Preuve de réservation
Chaque mission génère une confirmation horodatée : professionnelle, créneau, adresse, prix et consignes. Un document opposable en cas de désaccord.
Historique de mission
Vos nuits, vos consignes bébé, vos échanges et vos factures restent accessibles dans votre espace parent, aussi longtemps que votre compte est actif.
Documents vérifiés et à jour
Identité, statut juridique, titre ou diplôme, assurance responsabilité civile professionnelle et agrément SAP lorsque requis. Les dossiers sont revalidés régulièrement.
Support litige
Un interlocuteur humain instruit votre dossier, recueille les éléments des deux parties et décide d'un geste commercial ou d'un remboursement.
Recherche d'une alternative
Si la professionnelle annule, la réservation est remboursée et nous proposons immédiatement des professionnelles compatibles sur le même créneau. Annulation gratuite pour vous jusqu'à 24 h avant la mission.
Suivi des avis vérifiés
Seuls les parents ayant réellement réservé peuvent déposer un avis. Les notes affichées reflètent des missions réalisées via la plateforme.
Accès au programme Nuits Sereines
1 € dépensé = 1 point. 500 points = 15 € ; 1000 points = 35 €, plus le support prioritaire et la priorité sur les créneaux urgents.
Un cadre clair, sans confusion de rôle
VEILLELUNE est une plateforme de mise en relation. VEILLELUNE n'est ni l'employeur ni le prestataire de garde : la prestation est réalisée par le professionnel ou la structure référencée.
Les conditions financières de la garantie et de la médiation sont détaillées dans nos documents contractuels — certaines clauses restent marquées « à faire valider par conseil juridique » tant qu'elles n'ont pas été revues par un avocat.
Pourquoi réserver via VEILLELUNE ?